Política de cancelación
La presente Política de Cancelación regula la cancelación de pedidos y el ejercicio del derecho de desistimiento en https://www.prot-eco.com/, titularidad de Pau Isern Vilalta (NIF 40455887Z), en adelante el vendedor.
1.- CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO
El cliente puede cancelar su pedido sin coste alguno mientras este no haya salido de nuestras instalaciones. Para ello debe enviar un correo a info@prot-eco.com indicando el número de pedido y sus datos de contacto, con la mayor brevedad posible.
Una vez recibida la solicitud, el vendedor confirmará por escrito si el pedido ha podido detenerse. Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación se tramitará como una devolución conforme al apartado 2.
El importe abonado se reembolsará íntegramente, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2.- DERECHO DE DESISTIMIENTO (PEDIDOS YA ENVIADOS)
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo se computa desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él, adquiere la posesión material de los productos. En caso de entrega fraccionada, desde la recepción del último producto del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo antes de que finalice dicho plazo mediante una declaración inequívoca dirigida a info@prot-eco.com, indicando número de pedido, productos afectados y datos de contacto. El vendedor acusará recibo de la solicitud y facilitará la dirección a la que deben remitirse los productos.
Recibida la comunicación, el cliente dispone de 14 días naturales para devolver los productos.
3.- EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el desistimiento en los siguientes casos:
(a) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
(b) Productos que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
(c) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
(d) Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
4.- ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deben devolverse en su embalaje original, completos, sin usar y en perfecto estado de conservación, incluyendo precintos, etiquetas y accesorios. El cliente responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Se recomienda conservar el justificante de envío de la devolución.
5.- GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costes directos de devolución de los productos en caso de desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con el pedido o la devolución se deba a un error del vendedor, supuestos en los que el vendedor asumirá dichos costes.
6.- REEMBOLSO
El vendedor reembolsará todo pago recibido del cliente, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se comunicó el desistimiento.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, sin que ello suponga coste alguno para el cliente. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar menos costosa, el vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
7.- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no se corresponde con el pedido, el cliente debe comunicarlo a info@prot-eco.com aportando el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. El vendedor asumirá los gastos de recogida y procederá, a elección del cliente, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe.
Ello se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.
8.- CANCELACIÓN POR PARTE DEL VENDEDOR
El vendedor podrá cancelar un pedido en caso de falta de existencias, error manifiesto en el precio o en la descripción del producto, imposibilidad de entrega en la dirección facilitada o sospecha fundada de fraude. En tales supuestos se informará al cliente a la mayor brevedad y se reembolsará íntegramente el importe abonado.
9.- CONTACTO
Para cualquier cuestión relativa a cancelaciones, devoluciones o reembolsos:
Titular: Pau Isern Vilalta
NIF: 40455887Z
Teléfono: +34 645 71 52 68
E-Mail: info@prot-eco.com