Refund policy
La presente Política de Reembolso regula la devolución de importes abonados en https://www.prot-eco.com/, titularidad de Pau Isern Vilalta (NIF 40455887Z), y complementa lo dispuesto en la Política de Cancelación y en los Términos del Servicio.
1.- SUPUESTOS QUE DAN DERECHO A REEMBOLSO
Procede el reembolso del importe abonado en los siguientes casos:
(a) Cancelación del pedido por el cliente antes de su expedición.
(b) Ejercicio del derecho de desistimiento por parte de un consumidor dentro del plazo legal de 14 días naturales.
(c) Producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con el pedido.
(d) Falta de conformidad del producto amparada por la garantía legal.
(e) Cancelación del pedido por el vendedor por falta de existencias, imposibilidad de entrega o error manifiesto en el precio.
(f) Pedido no entregado o extraviado durante el transporte, una vez confirmada la incidencia con la empresa transportista.
2.- PLAZO DE REEMBOLSO
El vendedor procederá al reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que tenga conocimiento de la cancelación, del desistimiento o de la incidencia que da lugar al reembolso.
En los supuestos de desistimiento, el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
3.- MEDIO DE REEMBOLSO
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que este haya manifestado expresamente su conformidad con otro medio y siempre que no le suponga coste alguno.
El vendedor no responde de los plazos internos que la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del medio de pago requiera para reflejar el abono en la cuenta del cliente.
4.- IMPORTE A REEMBOLSAR
Se reembolsará el precio de los productos devueltos y los gastos de entrega estándar abonados, en los términos siguientes:
Cuando el reembolso traiga causa de un producto defectuoso, erróneo, no entregado o de una cancelación imputable al vendedor, se reembolsará el importe íntegro del pedido, incluidos todos los gastos de envío y de recogida.
Cuando el reembolso traiga causa del ejercicio del derecho de desistimiento, se reembolsará el precio de los productos y los gastos de envío estándar, corriendo los costes directos de devolución a cargo del cliente conforme a la Política de Cancelación. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de envío distinta de la estándar menos costosa, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
En caso de devolución parcial de un pedido que se hubiera beneficiado de envío gratuito por superar el importe mínimo establecido, si tras la devolución el pedido dejara de alcanzar dicho importe, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío correspondientes al pedido resultante.
El vendedor podrá aplicar una reducción proporcional al reembolso cuando los productos devueltos presenten una disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
5.- INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Cada entrega se considera efectuada una vez el transportista ha puesto el producto a disposición del cliente y así lo ha hecho constar en su sistema de control.
En el momento de la recepción, el cliente debe comprobar que la mercancía se corresponde con su compra y que su presentación, estado, documentación y embalaje son correctos. Si el paquete presenta daños visibles o indicios patentes de deterioro o manipulación, el cliente puede rechazarlo.
Si el cliente acepta el paquete y detecta posteriormente una incidencia, se recomienda hacerla constar en el albarán de transporte y comunicarla a info@prot-eco.com en el plazo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto y del embalaje, ya que ese es el plazo que las empresas de transporte admiten para reclamar daños ocultos.
Este plazo de comunicación tiene carácter recomendatorio a efectos de la reclamación al transportista y no limita en modo alguno los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor, en particular el derecho de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.
6.- CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
El cliente debe enviar un correo a info@prot-eco.com indicando el número de pedido, los productos afectados, el motivo de la solicitud y sus datos de contacto, adjuntando fotografías cuando la incidencia sea material.
El vendedor acusará recibo de la solicitud, confirmará si procede la devolución de los productos y, en tal caso, facilitará la dirección de envío.
7.- CLIENTES PROFESIONALES
El derecho de desistimiento previsto en el apartado 1.b) no resulta de aplicación a las compras realizadas por clientes profesionales o empresas. Los reembolsos a clientes profesionales se limitan a los supuestos de producto defectuoso, erróneo o no entregado, y a lo que en su caso se hubiera pactado expresamente.
8.- CONTACTO
Titular: Pau Isern Vilalta
NIF: 40455887Z
Teléfono: +34 645 71 52 68
E-Mail: info@prot-eco.com